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魏新:西尔斯下降,因为真的停止创新?

作者:佚名 发布时间:2019-05-07 21:24

当美国去年十一月,传统零售巨头西尔斯破产保护,很多老年消费者的扼腕叹息,这是否意味着一个时代的结束。在1972--1974年的辉煌的时候,西尔斯曾经是全美最大的零售商和最大的雇主。该公司的口号是“西尔斯是一家美国购物场所”。它曾经拥有的芝加哥世界上最高的办公楼。现在在亚马逊等互联网新贵的这个时代的鼎盛时期,成立于1893年,这家百年老店容易给外人留下因循守旧,停止创新的印象。但是,这是真理?


也许,此刻的每一个商业案例的失败将退出舞台给外人留下的陈旧设备,懒惰的员工,客户抱怨的形象,但如果你改过,你可能会得到完全相反的结论专辑,西尔斯是一个创新驱动公司。当1893年铁路工人理查德·沃伦·西尔斯和西尔斯 - 罗巴克公司和的阿尔瓦·库蒂斯·罗巴克联合创始人,他们会发现美国的铁路和邮政系统的广大农村地区的发展连接。铁路邮件服务将能够把城市的购物便利,在农村地区的人。此后,在随后的近30年,他们没有被提摩杰平台注册登录供商店。但是通过邮件目录(目录),下订单让路回邮客户办理业务。这种创新的商业模式使其在交通不发达的农村地区的急功近利。他们出售从服装,鞋,家居用品以及与住房有关的所有东西,连物业本身。有人说,从摇篮到墓地,他们是卖什么。邮件目录模型历时100年里,直到1993年,由于长期亏损,并最终停止。现在仍然有一些传统零售商还在使用这种销售模式。


事实上,事实上,销售为主的今天的互联网和西尔斯今天网上亚马逊几乎等同于19世纪后期的邮政系统。大量的工作,使其30 - 40年的退休职工是完全不能接受的,市场上的网上销售,西尔斯拥有先发优势,长期和稳定的客户群和经验在这一个世纪。大萧条,两次世界大战,冷战和经济危机,并经过公司为何会失去在亚马逊中超过十年的后起之秀?


虽然两位企业家早早出局,从西尔斯,但该公司并未停止在各个历史时期创新的步伐,长期占主导地位的零售市场在美国的农村地区。1895年,阿尔瓦·库蒂斯·罗巴克公司销售的所有股份; 1897年,理查德·沃伦西尔斯完全从公司退出,两年后去世。虽然自己和家人早早出局可能是巨大的经济损失,但创业团队和西尔斯的成长过程中并没有留下太多沉重的历史包袱。不像很多人留在公司的实际控制人深刻的印记,西尔斯内部制度因素阻碍太大变化。这就是为什么公司能在1906年成功上市,早已采用了现代企业管理制度,并在变化的几个历史时期能够跟上步伐。1925年,罗伯特·辰木器然后副总裁意识到,在美国的汽车和高速公路的普及将有一个根本性的改变美国人购物的农村地区的生活习惯。扩大活动的范围内,人们给他们机会去商店,看得更远。西尔斯组织系统迅速适应从一个简单的邮件业务在今年年初的变化开始同步商店,以进一步扩大其在农村的领导。随着战后婴儿潮一代和农村地区崛起的美国中产阶级,在上世纪70年代就已经成为美国最大的零售商。


和很多不同的人认为,抓住铁路和公路的发展西尔斯早就认识到在互联网零售业的变化可能,其实机会,是电子商务的先行者。1981年,西尔斯与互联网服务平台奇才的IT巨头IBM和CBS创始人合作。1994年,13年后,现在亚马逊刚刚成立。虽然奇才不是第一个提供消费者互联网服务平台,但它是第一个提供图形界面。这是在命令行交互为主的时代一个伟大的壮举。此外,Web浏览器还没有发明之前,奇才将能够提供网上银行,股票交易,网上购物,新闻,天气,邮件等功能。虽然这不是商业模式最终成功,但在那个时代非常领袖的时候其技术水平。


因此,我们可以观察到三个重要时刻,申请铁路,公路和互联网美国商业史上的变化,西尔斯是敏锐的察觉到时代的变迁。如果不考虑最后的结果,我们基本可以得出这样的印象,以适应时代和创造性不是唯一的缺点是不是公司,但该公司的优势。


除了创新的商业模式,西尔斯仍然在创造了很多非常成功的品牌的悠久历史。1913-- 1919年创立的品牌的Kenmore家用电器和开始销售缝纫机和吸尘器。1927年,他创办了工匠工具品牌。1967年,他创办了电瓶车品牌的DieHard,后来扩展到服装和工作鞋领域。即使今天西尔斯宣布破产,它被分成三个部分品牌还在卖了很多美国消费者的喜爱,产品仍然可以在许多商店购买,包括亚马逊,包括内。1984年,西尔斯开始探索的信用卡发卡机构的建立,成为美国四大信用卡类别之一。虽然发现金融集团于2007年分拆独立上市,但它仍然是目前最有影响力的金融机构网络之一。发现信用卡依然有很多消费者,在许多网站仍然高居消费金融的列表。1980年,西尔斯还设立了一个西尔斯金融服务集团,开始向客户提供存款和股票买卖服务。在2012年,它甚至建立的互联网旅行服务公司西尔斯旅游,旅游服务产品销售给客户。


如果这些非常成功的部门和资产剥离后,简单分析西尔斯零售业务,也许这真的是最终失败。但不可否认的是,创新从来没有在百年老店西尔斯中间停。


当每一个经营失败,人们最先看到的是盈利不佳和失望的客户。戳这个层面上,人们往往看到了落后的技术和管理。如果你得出这个结论停止创新,那么所有的企业在这件事上失败。由于公司的生存的最后一刻,巨大的经济损失最终阻碍了新技术和新理念的应用。如果分析能够推进时间表,你的企业组织结构和经营理念的指挥下看,无论是企业战略和不断变化的时代,新技术,产生新的思路良性互动。这是经营失败的真正原因。(未完待续)


(作者介绍:专栏作家,曾在美国大型基金管理公司的工作。)


(责任编辑:王兴)


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