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广东谭月豪盛温泉度假酒店经常投诉

作者:佚名 发布时间:2019-01-31 11:43

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   上半年,惠州收到37起游客投诉,双月湾的一家酒店收到5起投诉。

   资料来源:《南方都市报》

   “旅游景点的收费是不合理的,孩子们要求赔偿他们在酒店受到的伤害,酒店房间的浴室里没有窗帘 。“你在旅行中遇到了什么麻烦,你会抱怨吗 今年上半年,惠州市旅游质量监督管理局收到43起投诉和37起案件。 值得注意的是,惠东县双月湾唐月昊盛温泉度假酒店收到的投诉最多,有5起投诉。。

   共有36起国内旅游投诉占90 %以上

   今年上半年,惠州市旅游质量监督管理局收到43起投诉,受理37起,驳回6起,结案36起,目前正在处理1起,结案率为97 %。 3 %。 去年上半年,惠州市旅游质量监督管理局收到46起投诉,受理38起,驳回8起。从受理的案件来看,今年受理的投诉数量与去年上半年几乎相同。

   今年上半年受理的37起案件中,哪个县最多? 四家市级旅游企业,惠东县13家,博罗县11家,龙门县8家,惠城区1家。根据国内、出境和入境三大市场,国内旅游占了相当大的比例,总共有36件。

   景区(点)投诉23起,占60 %

   在收到的37起投诉中,4起来自旅行社,占投诉总数的10 %。8 %,酒店投恒耀娱乐主管诉总数10起,占投诉总数的27 %,景区(点)投诉总数23起,占投诉总数的6.2 %。2 %,比去年同期的19个增长了21 %。1 %。根据惠州旅游质量监督管理负责人的分析,这表明今年上半年来惠恒耀娱乐平台州的游客数量增加了很多,但是景区(点)的服务质量需要进一步提高。今年上半年,收到了四起针对旅行社的投诉,占投诉总数的10 %。投诉数量比去年同期减少了7起,减少了63起。8 %。6 %。

   根据投诉分类,由费用引起的投诉有9起,占投诉总数的24 %。3 %;由服务质量引起的投诉有3起,占投诉总数的8 %。1 %;有2起投诉,占投诉总数的5 %,是由于拒绝签名和退出该团体而导致费用扣除不当造成的。4 %;由于其他原因,共有23起投诉,占投诉总数的62 %。2 %。赔偿总额超过65000元,由企业支付,未得到旅游服务质量保证基金的赔偿。

   典型案件

   厕所里没有窗帘,如果我被秘密拍照,恐怕我必须支付赔偿金。

   投诉案件:女士。陈加入了旅游团,住在双月湾的唐月浩温泉度假酒店。她对原来的客房不满意,要求以200元增加一个更好的房间,但是房间里的浴室没有窗帘。她担心自己的隐私会被秘密拍照,并要求酒店赔偿同一房间类型两晚的免费入住权。经过调解,酒店只同意免收200元的升级费,并给下一位投诉人一个蛋糕,让他免费升级到更高级别的房间。然而,调解没有成功,建议申诉人通过法律手段解决争议。

   律师说:女士。陈已经和这家酒店建立了服务合同关系。据女士称,酒店已经升级了客房。陈的请求。作为女士。陈不能接受酒店提供的调解计划,她只能建议提起诉讼来解决纠纷。(广东九涛律师事务所律师胡海亮)

   预订酒店房间需要增加票价才能办理入住手续。

   投诉案件: Mr。陈在网站上预订了双月湾唐月浩温泉度假酒店的3间客房。确认后,酒店告诉他需要增加预订房间才能办理入住手续,并且在没有支付差额的情况下取消了入住手续。经过调解,酒店同意。陈应该保持原来的预订价格。酒店的营销传播经理黄梦洁说。1956注册陈没有通过官方渠道预订,所以当他到达酒店时,他被要求补足差额。目前,有一些业主在网上转售客房。建议消费者寻找正式的官方渠道,如携程网和酒店官方网站。

   律师表示:在正常情况下,相关网站上显示的价格由酒店和预订网站预先协商。消费者按此价格预订后,酒店不得随意更改涨价要求,否则,消费者可能会因涉嫌价格欺诈向相关部门投诉。如果酒店没有事先与这些预订网站协商,应该尽快澄清解释。(广东九涛律师事务所律师胡海亮)

   风吹下遮阳伞,打在客人的肩膀上。

   投诉案件:女士。双月湾谭月豪生温泉度假酒店游泳池附近,一把遮阳伞被风吹倒,击中了张茵的肩膀。经医生检查,情况并不严重。通过调解,酒店向投诉人赠送了房间优惠券。酒店的营销沟通经理黄梦洁说,酒店第一次帮助解决问题,投诉人对结果感到满意。

   律师表示:根据《消费者权益保护法》第7条的规定,“消费者在购买、使用商品和接受服务时,有权不受人身和财产安全的伤害。“张女士在酒店接受服务,人身伤害是她的权利。尽管遮阳伞被强风吹倒,但酒店作为经理应对疏忽负责,并应对后果承担相应责任。Ms。张的健康状况很好。最好的办法是双方通过谈判解决问题。(广东八伟律师事务所律师陈希宇、郭志武)

   采访者:杜南记者李秀敏实习生梁叶紫邱陆贞

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